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お問合せフォーマット(Azure/AWS共通)

はじめに

本ページでは、FUJITSU Hybrid IT Service for Microsoft Azure ヘルプデスク、及び for AWS ご契約のお客様向けに、技術的なご質問をいただくときのフォーマットをご案内しております。
電子メール、又は SupportDesk-Web お客様専用ホームページよりお問合せいただく際、本フォーマットをご使用いただくようお願いいたします。
また、問題解決をスムーズに行うために、お問合せ時の注意事項について以下にご案内しておりますので、併せてご確認いただくようお願いいたします。

お問合せ時の注意事項

フォーマット(本文)

電子メール、又は SupportDesk-Web お客様専用ホームページよりお問合せいただくときのフォーマットです。コピー＆ペーストしてご利用ください。

(1) エラーなど発生事象に関するご質問の場合

サービス管理者ID　　：
ご利用者会社名　　　：
ご担当者氏名　　　　：
ご連絡先電話番号　　：
ご希望の初回連絡方法：□電話　□E-Mail(電話連絡可)　□E-Mail(電話連絡不可)（該当項目を■） 
ご質問対象　　　　　：■ソフトウェア　□ハードウェア　□不明（該当項目を■）
モデル名、シリーズ名：－
OS名　　　　　　　　：－
ご質問対象製品名(V/L)：□Azure □AWS （該当項目を■）
ご質問内容　　　　　：

1. ご質問の概要
（ご質問の概要をご記入ください。また緊急の場合は業務影響も必ずご記入ください。)

2. ご質問の詳細
□発生事象
（発生契機、エラーメッセージ、再現性などをご記入ください）
□操作内容
  (API・コマンド実行(要ログ添付)、画面操作(要スクリーンショット)などをご記入ください）
□発生日時と現在の状況
  (操作又はエラー発生日時を可能な限り正確にご記入ください。また、UTCかJSTか明記ください)
  (業務停止トラブルの場合は、復旧済みか継続中かをご記入ください）
□事前確認内容
（[お問合せ時の注意事項]の[(1) お問い合わせ時の事前確認について]をご参照いただき、ご確認済みの内容をご記入ください）
□環境情報
（対象、及び関係するリソースのID情報をご記入ください）
（Azureの場合：Subscription ID (複数Azure環境をお持ちの場合))
（Azureの場合：リソースID、又は リソースグループ名とリソース名)
（AWSの場合：AWSアカウントID、リージョン、機能名、インスタンスID　又は ARN)
□開発／運用工程
  検証／設計／構築／テスト／運用 
  (上記のいずれか該当するものをご選択ください）
□運用開始予定日
  YYYY/MM/DD
 (運用開始前の場合はご記入ください）
□資料情報
（ログやスクリーンショットなどの資料(ファイル)について、各ファイルの説明をご記入ください)
（内容が分かるようにファイル名を設定いただけると調査時間短縮につながります）

(2) 仕様確認・操作方法に関するご質問の場合

サービス管理者ID　　：
ご利用者会社名　　　：
ご担当者氏名　　　　：
ご連絡先電話番号　　：
ご希望の初回連絡方法：□電話　□E-Mail(電話連絡可)　□E-Mail(電話連絡不可)（該当項目を■） 
ご質問対象　　　　　：■ソフトウェア　□ハードウェア　□不明（該当項目を■）
モデル名、シリーズ名：－
OS名　　　　　　　　：－
ご質問対象製品名(V/L)：□Azure □AWS （該当項目を■）
ご質問内容　　　　　：

1. ご質問の概要
（ご質問の概要をご記入ください。また緊急の場合は業務影響も必ずご記入ください。)

2. ご質問の詳細
□質問背景
（お客様要件や実現したい事項をご記入ください）
□事前確認内容
（[お問合せ時の注意事項]の[(1) お問い合わせ時の事前確認について]をご参照いただき、ご確認済みの内容をご記入ください）
□環境情報
（構築されたリソースに関するご質問の場合、関係するリソースのID情報をご記入ください）
（Azureの場合：Subscription ID (複数Azure環境をお持ちの場合))
（Azureの場合：リソースID、又は リソースグループ名とリソース名)
（AWSの場合：AWSアカウントID、リージョン、機能名、インスタンスID　又は ARN)
□開発／運用工程
  検証／設計／構築／テスト／運用 
  (上記のいずれか該当するものをご選択ください）
□運用開始予定日
  YYYY/MM/DD
 (運用開始前の場合はご記入ください）

電子メールによるお問合せ

電子メールでお問い合わせいただくときの宛先(To)と件名(Subject)は下表の通り設定してください。本文については「フォーマット(本文)」の項をご参照ください。

項目	値	備考
宛先	supportdesk@support.fujitsu.com
件名	新規問い合わせ：ｘｘｘについて質問	必ず「新規問い合わせ」で始めてください。